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Estos términos regulan la relación entre tú y mexloto cada vez que accedes al servicio, realizas un depósito o solicitas un retiro. El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Al completar el registro en mexloto aceptas de forma expresa estos términos y cualquier actualización que publiquemos en esta misma página. ¿Qué abarca exactamente? Cubre tu cuenta, el historial de transacciones, las reglas de uso de los métodos de pago configurados —SPEI, Mercado Pago y transferencia bancaria— y las condiciones bajo las cuales puedes solicitar soporte. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en tu región y solo está disponible en regiones elegibles. Si la legislación de tu lugar de residencia prohíbe o restringe este tipo de servicios, tu acceso puede verse limitado o cancelado sin previo aviso. Mexloto no asume responsabilidad por el uso del servicio en territorios donde no está habilitado. Cuando realizas una operación —ya sea un depósito por SPEI o un retiro a través de Mercado Pago— el registro de esa transacción queda vinculado a tu cuenta y sujeto a estos términos. Cualquier discrepancia en el saldo debe reportarse a través del canal de soporte indicado en este documento antes de que transcurran 15 días naturales desde la fecha de la operación.
No todo lo que encuentras en la plataforma cae bajo el mismo paraguas legal. Conocer el alcance exacto de estos términos te ayuda a saber qué reclamaciones podemos atender directamente y cuáles corresponden a terceros.
Aplica completamente. Todo lo relacionado con tu registro, inicio de sesión, cambio de datos personales y cierre de cuenta está cubierto por estos términos. Si tienes un problema con el acceso, soporte puede ayudarte directamente.
Aplica completamente. Los movimientos de depósito y retiro realizados mediante SPEI, Mercado Pago o transferencia bancaria quedan registrados en tu historial de cuenta y están sujetos a las reglas descritas en este documento.
Aplica parcialmente. Las reglas del servicio cubren el acceso al catálogo y la navegación. Sin embargo, las mecánicas específicas de cada juego —como los títulos de Bigtime Gaming, CQ9 o Spadegaming— están reguladas por las condiciones propias de cada proveedor de contenido.
No aplica directamente. Los proveedores de pago externos, redes de telecomunicaciones y tiendas de aplicaciones operan bajo sus propios contratos. Mexloto no responde por interrupciones o condiciones impuestas por esos terceros.
Estos términos no solo te generan obligaciones —también te reconocen derechos prácticos que puedes ejercer en cualquier momento. Puedes revisar el historial completo de tus transacciones directamente en la sección de movimientos de tu cuenta, donde cada operación aparece con fecha, monto y método de pago utilizado. Si detectas un dato incorrecto en tu perfil —nombre, correo o número de celular— puedes actualizarlo desde la configuración de la cuenta o pedirle al equipo de soporte que lo corrija con previa verificación de identidad. Tienes derecho a plantear cualquier duda sobre la aplicación de estos términos a través del chat de soporte en español. Si el asunto requiere una revisión formal, puedes solicitarla por escrito al correo habilitado para ese fin. Recuerda que la disponibilidad de estas acciones depende de tu situación en regiones elegibles y de la ley local aplicable.
Accede a la sección de movimientos dentro de tu cuenta para ver cada transacción registrada, incluyendo depósitos por SPEI y retiros por Mercado Pago, con fecha y estado de la operación.
Si algún dato de tu perfil está desactualizado, edítalo desde la configuración de cuenta o solicita la corrección directamente a soporte adjuntando la documentación que acredite el cambio.
El chat de soporte en español está disponible para resolver dudas sobre la interpretación de estos términos. Describe el punto específico que no entiendes y el equipo te responderá con base en el contrato vigente.
Para disputas que no se resuelvan en el chat, puedes enviar una solicitud escrita al correo de soporte indicado en este sitio. Incluye el número de operación y una descripción clara del problema.
Si tienes preguntas sobre una cláusula específica, una transacción no reconocida o quieres solicitar la revisión de tu cuenta, estos son los caminos disponibles. Indica siempre el asunto relacionado con los términos para agilizar la atención.
Abre el chat desde tu cuenta para consultas rápidas sobre el contrato, aclaraciones de saldo o pasos de verificación. El equipo responde en español.
Para solicitudes formales, como la corrección de datos o la revisión de una transacción disputada, envía un mensaje al correo de soporte indicado en el pie de página de este sitio.
Consulta el centro de ayuda dentro de tu cuenta para acceder a las respuestas más frecuentes sobre estos términos, el proceso de verificación y las condiciones de los métodos de pago configurados.
Detrás de estos términos hay prácticas concretas que puedes verificar en tu propia cuenta. Aquí te explicamos cómo gestionamos los elementos que más te afectan directamente.
Los datos que registras al abrir tu cuenta —nombre, correo y celular— se usan exclusivamente para identificarte, procesar tus transacciones y atender tus solicitudes de soporte. No los compartimos con terceros salvo cuando la ley local lo exija.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas. Puedes revisar y ajustar los permisos de cookies desde la configuración de tu navegador en celular o computadora en cualquier momento.
El historial de tus transacciones —depósitos por SPEI, retiros por Mercado Pago o transferencia bancaria— se conserva en tu cuenta durante el periodo que establece la ley local aplicable. Puedes consultarlo en cualquier momento desde la sección de movimientos.
Si considerás que alguna cláusula de estos términos requiere aclaración o afecta tu cuenta de manera específica, puedes abrir un caso formal a través del correo de soporte. Revisamos cada solicitud y respondemos con base en la versión vigente del contrato.
Las siguientes preguntas reflejan los puntos que más consultan quienes leen este contrato por primera vez. Si tu duda no está aquí, usa el chat de soporte en español.
Aplican desde el momento en que completas el registro. Al crear tu cuenta confirmas que leíste y aceptas la versión publicada en esta página. Cualquier actualización posterior entra en vigor en cuanto la publiquemos aquí.
No. El uso del servicio depende de la ley local de tu lugar de residencia y solo está disponible en regiones elegibles. Si tu región no está habilitada, el acceso puede estar restringido o cancelado según lo que establezca la normativa aplicable.
Revisa el historial en la sección de movimientos de tu cuenta. Si el cargo no corresponde a una operación tuya realizada por SPEI, Mercado Pago o transferencia bancaria, repórtalo al equipo de soporte dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha del movimiento.
Publicamos la versión más reciente en esta misma página. Te recomendamos revisarla cada vez que realices una operación importante. Si seguís usando el servicio después de una actualización, se entiende que aceptas los cambios publicados.
Puedes solicitarlo a través del correo de soporte. Ten en cuenta que la ley local puede obligarnos a conservar ciertos registros de transacciones durante un periodo determinado, incluso después del cierre. Te informamos el detalle específico cuando recibimos tu solicitud.
No directamente. Estos términos cubren el uso de tu cuenta y las transacciones en la plataforma. Las mecánicas de cada título —reglas, rondas de características, tablas de pagos— están definidas por el proveedor de contenido correspondiente y se muestran dentro de cada juego.